Ondersteuning

Na je aanmelding doorloop je in het portal een korte onboarding. Je vult bedrijfsgegevens in, kiest de opvolgkanalen die we mogen gebruiken (mail, sms, brief, telefoon) en bepaalt of Cannock klantreacties afhandelt of jij dat zelf wilt doen. Daarna kun je direct beginnen. 

Je kunt kiezen voor één maand gratis proberen.

Tijdens deze maand:

• kun je alle functies gebruiken
• kun je facturen aanleveren voor pre-incasso en incasso
• bepalen we op basis van je gebruik of je bundel past

Na de proefmaand loopt het abonnement automatisch af, tenzij je vóór het einde van de maand een betaalde versie afneemt. 

Je kunt op elk moment opzeggen. Het moment loopt dan door tot de eerste dag van de eerstvolgende maand. 

Je abonnement wordt maandelijks achteraf gefactureerd. Aan het eind van de maand ontvang je automatisch een factuur. Afhankelijk van de door jou gekozen betaaloptie, betaal je deze achteraf of wordt het bedrag via automatische incasso afgeschreven. 

Cannock voert de volledige opvolging van je openstaande factuur voor je uit:

• Bij de start van je abonnement kies je welke opvolgstappen passen bij jouw bedrijf (een combinatie van e-mail, sms, brief, telefoon).
• Cannock verstuurt de WIK-brief (bij consumenten én zakelijke klanten).
• Daarna volgen we op via de kanalen die jij hebt gekozen.
• Je volgt de voortgang via je persoonlijke dashboard in het BeterBetaald-portal.
• Als betaling uitblijft, ontvang je advies over de volgende stap: wel of niet doorgaan naar minnelijke incasso.

Bij het uploaden van je factuur in het BeterBetaald-portal, heb je altijd de keuze voor opvolging via pre-incasso of via incasso. 

Als je kiest voor incasso, dan werkt Cannock op deze manier: We:

• controleren het dossier,
• nemen de communicatie volledig over,
• sturen brieven en e-mails inclusief incassokosten,
• bellen actief voor duidelijkheid en afspraken,
• maken betalingsregelingen wanneer nodig,
• en houden jou als opdrachtgever continu op de hoogte via het portal.

Ons doel: snel duidelijkheid en betaling, zonder de relatie met jouw klant onnodig te belasten.

Met het abonnement heb je toegang tot de volgende diensten van Cannock:

Pre-incasso (bij pakketten 25/75/150)
Je laat jaarlijks een maximaal aantal facturen opvolgen via pre-incasso.

Dit omvat:

• vriendelijke herinneringen
• opvolging via jouw gekozen communicatiekanalen
• versturen van de WIK-brief (bij consumenten)
• inzicht en updates in je dashboard
• advies over minnelijke incasso wanneer pre-incasso niet heeft gewerkt.

Minnelijke incasso (in alle pakketten, inclusief IncassoOnly)
Je kunt onbeperkt facturen aanleveren voor minnelijke incasso.

In deze fase worden wettelijke incassokosten bij de debiteur in rekening gebracht. Alleen in uitzonderlijke gevallen zijn er extra kosten voor jou als opdrachtgever.

Credit Checks (alleen bij 25/75/150)
Je kunt zakelijke klanten vooraf laten beoordelen met een Credit Check.

We kijken onder andere naar:

• kredietwaardigheid
• betaalgedrag
• risico’s op niet- of laat betalen
• signalen van betalingsproblemen of faillissementsrisico
• bedrijfsstatus en structuur

Je ontvangt een duidelijke score met advies.

Let op: Credit checks kunnen alleen gedaan worden voor klanten/prospects met een KvK-nummer

Wil je meer dan 150 openstaande facturen per jaar aanbieden voor pre-incasso? Neem contact op zodat we een voorstel kunnen doen dat past bij jouw volumes en processen.

Na je aanmelding doorloop je in het portal een korte onboarding. Je vult bedrijfsgegevens in, kiest de opvolgkanalen die we mogen gebruiken (mail, sms, brief, telefoon) en bepaalt of Cannock klantreacties afhandelt of jij dat zelf wilt doen. Daarna kun je direct beginnen. 

Ja. Zodra je je hebt aangemeld, is je account direct actief en kun je facturen aanleveren. Het onboardingproces helpt je om alles goed in te stellen.

Ja. Je kunt ervoor kiezen om één maand gratis te starten. Je hebt dan volledige toegang tot alle functies, zodat je kunt ervaren hoe het werkt en wat het oplevert.

Je kunt kiezen voor één maand gratis proberen.

Tijdens deze maand:

• kun je alle functies gebruiken;
• kun je facturen aanleveren voor pre-incasso en incasso;
• bepalen we op basis van je gebruik of je bundel past.

Na de proefmaand loopt het abonnement automatisch af, tenzij je vóór het einde van de maand een betaalde versie afneemt. 

Je abonnement wordt maandelijks achteraf gefactureerd. Aan het eind van de maand ontvang je automatisch een factuur. Afhankelijk van de door jou gekozen betaaloptie, betaal je deze achteraf of wordt het bedrag via automatische incasso afgeschreven. 

Je kunt bij het aanmelden kiezen voor:

• automatische incasso
• of betaling op factuur achteraf

Je kiest dit tijdens de onboarding en kunt dit later altijd aanpassen. 

Je meldt je eenvoudig online aan. Je kiest een pakket dat past bij jouw bedrijf (IncassoOnly, BeterBetaald25, BeterBetaald75 of BeterBetaald150) en krijgt direct toegang tot het portal. Daar kun je meteen onbetaalde facturen aanbieden voor pre-incasso of incasso.

Je kunt op elk moment opzeggen. Het moment loopt dan door tot de eerste dag van de eerstvolgende maand. 

Nee, BeterBetaald werkt volledig online. Je hebt alleen een browser nodig. Je logt in op het portal en kunt daar facturen uploaden, opvolging instellen en alle statusupdates bekijken.

Nee. Je kunt BeterBetaald gebruiken of je nu werkt met Moneybird, Exact, e-Boekhouden, een ander pakket of helemaal handmatig factureert. Je uploadt je facturen eenvoudig in het portal of voert ze handmatig in.

Een automatische koppeling met gangbare boekhoudpakketten is in ontwikkeling. Tot die tijd lever je facturen aan via het portal (upload of handmatig).

Nee. Je kiest dit per factuur, niet per abonnement. Elke keer dat je een factuur aanlevert, bepaal je of wij pre-incasso uitvoeren of direct starten met minnelijke incasso.

Uitzondering hierop is het IncassoOnly-abonnement. Hiermee kan je alleen facturen voor incasso aanleveren. 

Nee. BeterBetaald ondersteunt op dit moment alleen debiteuren binnen Nederland.

Alleen voor de facturen die je aanbiedt. Tijdens de onboarding geven we aan welke gegevens we van jouw bedrijf nodig hebben om jouw klanten goed te kunnen benaderen.

Ja, je kunt op elk moment overstappen naar een pakket dat beter past (25 → 75, 75 → 150, etc.). Verlaging kan ook, zolang je binnen je pre-incassolimiet blijft.

Ja. Je kunt zelf blijven herinneren en opvolgen, en alleen die facturen aanbieden waarvan je wilt dat Cannock ze opvolgt. 

Ja. Zolang de gegevens compleet zijn, en bij consumenten de juiste stappen vooraf zijn gezet, kun je zowel nieuwe als oudere openstaande facturen aanbieden. Dit geldt voor facturen tot 5 jaar na de vervaldatum. 

Nee, opzeggen is kosteloos. Je betaalt alleen de maand waarin je nog actief was. 

Alle lopende pre-incasso- en incassotrajecten blijven zichtbaar in je portal. 

Incassodossiers lopen gewoon door volgens het afgesproken proces, ook na beëindiging van het abonnement. Pre-incassotrajecten stoppen wel na opzegging. 

In principe niet. 

Wettelijke incassokosten worden bij de debiteur in rekening gebracht. 

Alleen in uitzonderlijke situatie zijn er extra kosten voor jou, bijvoorbeeld bij:

• betwiste facturen
• juridische stappen
• bijzonder maatwerk

Als hier sprake van is, stemmen we dat altijd vooraf met je af. 

Nee. Je ontvangt dan een advies om over te stappen naar een hoger pakket. jij bepaalt zelf of jij dit wilt. 

Pre-incasso zijn alle stappen die je zet vóór een incassotraject. Het doel is om een factuur alsnog betaald te krijgen zonder incassokosten en zonder escalatie.

Deze fase bestaat uit herinneringen, opvolging via verschillende kanalen en het versturen van de 14-dagenbrief (WIK-brief). Als deze stappen geen resultaat opleveren, kan je alsnog een minnelijk incassotraject starten.  

Cannock voert de volledige opvolging van je openstaande factuur voor je uit:

• Bij de start van je abonnement kies je welke opvolgstappen passen bij jouw bedrijf (een combinatie van e-mail, sms, brief, telefoon).
• Cannock verstuurt de WIK-brief (bij consumenten én zakelijke klanten).
• Daarna volgen we op via de kanalen die jij hebt gekozen.
• Je volgt de voortgang via je persoonlijke dashboard in het BeterBetaald-portal.
• Als betaling uitblijft, ontvang je advies over de volgende stap: wel of niet doorgaan naar minnelijke incasso.

We:

• controleren de factuur;
• volgen op via jouw gekozen kanalen;
• sturen een eerste herinnering;
• indien nodig versturen we de WIK-brief (consumenten) of een laatste aanmaning (zakelijke klanten);
• registreren alle acties;
• tonen alles in het dashboard in het portal;
• geven advies over minnelijke incasso wanneer betaling uitblijft.

We communiceren uit jouw naam, via onze kanalen, over jouw facturen.

Binnen het BeterBetaald-abonnement is pre-incasso volledig inbegrepen.

Dat betekent:

• geen extra kosten voor herinneringen
• geen extra kosten voor opvolging via e-mail, sms of brief
• geen extra kosten voor de WIK-brief
• én geen incassokosten voor jouw klant zolang de factuur in de pre-incassofase blijft. 

Jij levert de factuur aan en Cannock doet de rest. 

Binnen BeterBetaald zorgen we dat pre-incasso altijd klantvriendelijk blijft. We volgen op op een duidelijke, nette en respectvolle manier, zonder druk en zonder incassokosten voor je klant.

Dat werkt zo:

• We gebruiken de opvolgkanalen die jij hebt gekozen (e-mail, brief, SMS, telefoon).
• We communiceren helder en zakelijk.
• Klanten krijgen de ruimte om uitleg te geven of vragen te stellen.
• Je escaleert pas naar minnelijke incasso als dat echt nodig is.
• En zolang het pre-incasso blijft, ontstaan er geen extra kosten voor jouw klant.

Zo blijft de relatie goed, terwijl de factuur wél de aandacht krijgt die nodig is.

Een herinnering en een aanmaning zijn allebei onderdeel van de pre-incasso-fase.

In de praktijk worden de woorden vaak door elkaar gebruikt:

• Herinnering: vriendelijk en laagdrempelig
• Aanmaning: formeler, maar nog steeds pre-incasso

Pre-incasso omvat alle opvolging van een openstaande factuur voor dat wettelijke incassokosten mogen worden gerekend. 

Je moet een WIK-brief sturen bij particuliere klanten (consumenten). De WIK-brief, ook wel de 14-dagenbrief genoemd, geeft de klant nog één termijn om te betalen zonder extra kosten.

Bij zakelijke klanten is de WIK-brief niet verplicht, maar wel een nette manier om duidelijk aan te geven dat dit de laatste betaaltermijn is vóór incasso.

Dan kan je de factuur eenvoudig doorzetten naar minnelijke incasso.

Binnen het BeterBetaald-portal doe je dat met 1 klik, waarna Cannock de minnnelijke incassofase start en wettelijke incassokosten mag rekenen aan de debiteur. 

Hieraan zijn voor jou als opdrachtgever geen extra kosten verbonden binnen het abonnement. 

Je zet een factuur door van de pre-incassofase naar de incassofase als:

• de klant niet reageert op herinneringen en opvolging (pre-incasso)
• de WIK-termijn is verstreken (bij consumenten)
• of de betaaltermijn al duidelijk is overschreden (bij zakelijke klanten)

Met BeterBetaald kies je altijd zelf of een factuur direct naar de incassofase gaat of Cannock eerst nog pre-incasso activiteiten uitvoert. Je bepaalt ook zelf per factuur of je na de pre-incassofase door wil gaan naar de minnelijke incassofase. 

Nee, zeker niet. 

Met BeterBetaald bepaal jij per factuur welke stap je wilt zetten. Je kunt kiezen voor:

• pre-incasso
• direct minnelijke incasso

Is na afloop van een pre-incassotraject de factuur nog niet betaald? Dan zet je de factuur eenvoudig door naar de minnelijke incasso-fase via het portal.

Veel ondernemers laten BeterBetaald standaard pre-incasso doen omdat het klantvriendelijk is en geen incassokosten oplevert voor hun klant. Maar het is geen verplichting: jij kiest per factuur wat het meest logisch is.

Ja, dat kan.

Als je zelf je herinneringen hebt gestuurd en de factuur klaar is voor incasso, kun je deze direct aanbieden voor minnelijke incasso via het BeterBetaald-portal. 

Wij starten direct het incassotraject, als de factuur aan deze voorwaarden voldoet:

• de betaaltermijn is verstreken
• de opvolging is duidelijk vastgelegd
• (bij consumenten), de WIK-brief is correct verstuurd en de 14-dagen termijn is verstreken. 

Pre-incasso zijn alle stappen vóór incasso. Hierbij herinner je de klant, volg je op via verschillende kanalen en — bij consumenten — verstuur je de 14-dagenbrief. Er worden in deze fase geen incassokosten gerekend.

Incasso (eigenlijk: minnelijke incasso) begint wanneer de pre-incassostappen geen resultaat opleveren of wanneer de factuur direct voor incasso wordt aangeboden. Vanaf dit moment mogen er  wettelijke incassokosten aan jouw klant gerekend worden, en neemt Cannock met BeterBetaald de volledige opvolging over.

Pre-incasso is dus vriendelijk en zonder kosten voor je klant; incasso is formeel en volgt pas als het echt nodig is.

Met incasso bedoelt Cannock altijd minnelijke incasso: het proces waarbij een incassobureau een openstaande factuur opvolgt omdat de klant niet binnen de betaaltermijn heeft betaald. Dit gebeurt zonder tussenkomst van een rechter. In deze fase worden volgens de wet altijd incassokosten in rekening gebracht bij de debiteur.

In het BeterBetaald-abonnement mag je onbeperkt facturen aanleveren voor minnelijke incasso. Er zijn dus geen extra kosten aan verbonden voor jou als opdrachtgever. 

Bij het uploaden van je factuur in het BeterBetaald-portal, heb je altijd de keuze voor opvolging via pre-incasso of via incasso. 

Als je kiest voor incasso, dan werkt Cannock op deze manier.

We:

• controleren het dossier,
• nemen de communicatie volledig over,
• sturen brieven en e-mails inclusief incassokosten,
• bellen actief voor duidelijkheid en afspraken,
• maken betalingsregelingen wanneer nodig,
• en houden jou als opdrachtgever continu op de hoogte via het portal.

Ons doel: snel duidelijkheid en betaling, zonder de relatie met jouw klant onnodig te belasten.

In alle BeterBetaald-abonnementen van Cannock is het onbeperkt aanleveren van facturen voor incasso inbegrepen.

Dat betekent dat jij naast het maandelijkse bedrag voor jouw abonnement, geen extra kosten hebt voor het laten opvolgen in de minnelijke incassofase. 

Zo zit het precies:

• Voor jouw klant (de schuldenaar): Zodra wij een incassotraject starten, worden de wettelijke incassokosten en eventuele rente bovenop het factuurbedrag bij de klant in rekening gebracht.
• Voor jou als opdrachtgever: Jij ontvangt het volledige factuurbedrag zodra er betaald is. Je betaalt, naast het maandelijkse abonnementsbedrag, Cannock niets extra voor het incassotraject. Alleen in uitzonderingsgevallen (bijv. als een vordering onterecht blijkt of als er een gerechtelijk traject volgt) bespreken we vooraf welke kosten er eventueel spelen.

Minnelijke incasso is de fase waarin jij of een incassobureau probeert alsnog een onbetaalde factuur (vermeerderd met incassokosten) te innen via brieven, e-mails, telefoongesprekken en eventueel met betalingsregelingen, allemaal zonder rechter.

Gerechtelijke incasso begint pas wanneer het minnelijke traject geen resultaat oplevert. Een deurwaarder of advocaat kan dan een procedure starten en een rechtszaak voeren. Alleen de rechter kan een vonnis uitspreken.

Cannock voert altijd eerst een minnelijk traject uit. Als dit niet succesvol is adviseert Cannock over de haalbaarheid van gerechtelijke stappen. 

Met pre-incasso bedoelen we alle stappen vóór het minnelijke incassotraject. Het doel is om een openstaande factuur alsnog betaald te krijgen zonder incassokosten en zonder escalatie.

Pre-incasso bestaat meestal uit:

1. Vriendelijke betalingsherinnering
   Veel klanten betalen na één duidelijke, vriendelijke reminder.
2. Extra opvolging via verschillende kanalen
   Bijvoorbeeld een e-mail, sms, brief of telefoontje. Zo vergroot je de kans dat een klant reageert en betaalafspraken maakt.
3. WIK-brief (consumenten)
   Bij particuliere klanten krijgt de klant met een officiële 14-dagenbrief nog één betaaltermijn zonder extra kosten. De termijn van 14 dagen begint de dag na ontvangst van de brief, dus niet op de verzenddatum.

Incasso start wanneer deze stappen geen resultaat opleveren of wanneer de WIK-termijn voorbij is. Vanaf dat moment mag je wettelijke incassokosten rekenen. Veel bedrijven dragen dit proces over aan een incassobureau. 

Met BeterBetaald, het abonnement voor mkb van Cannock kun je beide fasen door ons laten uitvoeren. Per factuur kies je wat beter past: pre-incasso of incasso. 

Een factuur is klaar voor incasso wanneer:

• de betaaltermijn is verstreken
• een klant niet reageert op herinneringen of aanmaningen, en
• bij consumenten: de WIK-termijn van 14 dagen voorbij is.

Voor zakelijke klanten is een WIK-brief niet verplicht, maar wel goed voor de dossieropbouw. 

Een minnelijk incassotraject bestaat meestal uit:

1. Start van de incasso met een brief of e-mail inclusief incassokosten
2. Telefonisch contact met de klant
3. Herinneringen via e-mail of brief
4. Betalingsregelingen als dat nodig is
5. Afronden of adviseren over vervolgstappen

Het doel is altijd: snel en duidelijk contact, zonder onnodige escalatie.

Een minnelijk incassotraject duurt meestal 2 tot 8 weken. De duur hangt af van:

• hoe snel een klant reageert
• eventuele betwisting
• financiële ruimte van de klant
• betalingsregelingen die getroffen worden

In alle BeterBetaald-abonnementen van Cannock is het onbeperkt aanleveren van facturen voor incasso inbegrepen.

Dat betekent dat jij naast het maandelijkse bedrag voor jouw abonnement, geen extra kosten hebt voor het laten opvolgen in de minnelijke incassofase. 

Zo zit het precies:

• Voor jouw klant (de schuldenaar): Zodra wij een incassotraject starten, worden de wettelijke incassokosten en eventuele rente bovenop het factuurbedrag bij de klant in rekening gebracht.
• Voor jou als opdrachtgever: Jij ontvangt het volledige factuurbedrag zodra er betaald is. Je betaalt, naast het maandelijkse abonnementsbedrag, Cannock niets extra voor het incassotraject. Alleen in uitzonderingsgevallen (bijv. als een vordering onterecht blijkt of als er een gerechtelijk traject volgt) bespreken we vooraf welke kosten er eventueel spelen.

Rekenvoorbeeld: incassokosten voor klant

Stel: je klant betaalt een factuur van €200 niet op tijd.

• Wettelijke incassokosten bij dit bedrag: €40 (minimumbedrag volgens de wet). Als je niet-btw-plichting bent, wordt over deze incassokosten nog 21% btw berekend - in dit geval €8,40
• Totaalbedrag dat de klant moet betalen: €240 of  €248,40 (€200 factuur + €40 incassokosten + eventueel €8,40 btw)
• Jij als ondernemer ontvangt je volledige €200 terug zodra er wordt betaald.

Kortom: je loopt geen financieel risico, en wij zorgen dat de kosten terechtkomen bij degene die niet betaalt (zoals de wet het voorschrijft). 

De WIK-brief is verplicht bij particuliere klanten. De consument krijgt hiermee 14 dagen om alsnog te betalen zonder incassokosten.

Belangrijk:

• De termijn van 14 dagen begint de dag na ontvangst van de brief, niet op de verzenddatum.
• De exacte incassokosten moeten genoemd worden (verplicht volgens de wet).
• Zonder geldige WIK-brief mogen er bij consumenten geen incassokosten worden berekend.

Bij zakelijke klanten is de WIK-brief niet verplicht, maar in de praktijk wordt deze wel vaak verstuurd.

Ja. Minnelijke incasso is juist bedoeld om klantvriendelijk te blijven en tot een oplossing te komen zonder juridische stappen.

Klantvriendelijke incasso betekent:

• duidelijke, respectvolle communicatie
• luisteren naar de situatie
• meedenken in realistische betaaloplossingen
• en alleen streng wanneer dat moet

Cannock kiest altijd voor de meest nette en effectieve aanpak. 

Cannock schakelt pas over naar een gerechtelijke stap wanneer:

• het minnelijk traject geen resultaat oplevert,
• de zaak juridisch sterk genoeg is,
• de kans op verhaal realistisch is, en
• jij als opdrachtgever akkoord geeft.

We adviseren vooraf altijd over haalbaarheid, kosten en risico's. Je maakt dus nooit een keuze zonder volledig beeld.

Ja, dat kan.

Als je zelf je herinneringen hebt gestuurd en de factuur klaar is voor incasso, kun je deze direct aanbieden voor minnelijke incasso via het BeterBetaald-portal. 

Wij starten direct het incassotraject, als de factuur aan deze voorwaarden voldoet:

• de betaaltermijn is verstreken
• de opvolging is duidelijk vastgelegd
• (bij consumenten), de WIK-brief is correct verstuurd en de 14-dagen termijn is verstreken.